Afin de fournir un service de la plus haute qualité, chaque employé d'Executive Lane doit comprendre et appliquer toutes les procédures de service, qu'il s'agisse de traiter les demandes, de communiquer avec les clients ou d'utiliser les outils de communication. Un contrôle continu de la qualité est effectué par une équipe dédiée pour identifier toute insatisfaction du client et mettre en œuvre une solution immédiate et appropriée.

Executive Lane encourage ses employés à viser la perfection. Nous récompensons nos collaborateurs pour leurs performances et les incitons à développer davantage leur base de connaissances et leurs compétences. Pour atteindre cet objectif, Executive Lane a mis en place des séances de coaching individuel et organise régulièrement des groupes de travail. Executive Lane prône également le partage de la passion du service client en organisant des ateliers centrés sur le service afin d'améliorer notre culture de la relation client.