Chaque engagement, chaque délai est soigneusement respecté. Si un événement imprévu se produit, Executive Lane informera immédiatement le client de tout retard potentiel.

Lorsque nous traitons la demande d'un client, nous sommes conscients que chacun a des besoins différents. La satisfaction du client est obtenue en anticipant ses demandes. Notre objectif est de dépasser les attentes des clients et de les surprendre grâce à notre profil client soigneusement élaboré.

Après chaque demande, Executive Lane vérifie que le service fourni répond aux attentes du client. Selon la nature de la demande, nous contactons le client par téléphone ou par e-mail pour recueillir ses commentaires. Les informations que nous recevons sont enregistrées afin d'évaluer la prise en charge du client et le partenaire utilisé. Notre responsable qualité effectue également des contrôles réguliers pour évaluer la satisfaction du client.

Les partenaires commerciaux d'Executive Lane sont sélectionnés selon les mêmes exigences strictes. Notre réseau de fournisseurs à travers le Grand-Duché de Luxembourg et la Grande Région est solidement établi sur la base de la qualité, afin de fournir à nos clients le plus haut niveau de service et d'information.